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Une nouvelle application pour mobiles et tablettes est disponible, pour savoir comment l'utiliser, retrouvez l'article dédié en cliquant ici

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Comment pouvons-nous vous aider ?

Je ne peux pas voir mon film en raison d'un problème de DRM, que faire ?

  • Mise à jour

Notre lecteur vidéo utilise des DRM (verrous numériques) qui protègent nos vidéos et la mise à jour des DRM par les opérateurs externes à notre service peut entrainer des messages d'erreur et l'impossibilité de lancer les vidéos.

Voici les démarches à suivre :

 

Pour les utilisateurs de Chrome, il faut procéder à la mise à jour du navigateur en suivant la procédure suivante :

  1. Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome.
  2. En haut à droite, cliquez sur Plus Plus.
  3. Cliquez sur Aide puis À propos de Google Chrome.
  4. Cliquez sur Mettre à jour Google Chrome.
  5. Important : Si vous ne voyez pas ce bouton, cela signifie que vous disposez de la dernière version.Cliquez sur Relancer.

 

Pour les utilisateurs de Firefox, il faut procéder à la mise à jour du plug in DRM Widewine :

Si le contenu protégé par DRM n’est pas lu dans Firefox, commencez par vous assurer que ce type de contenu est bien autorisé. Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez Paramètres

  1. Dans le panneau Général, rendez-vous à la section Contenu protégé par des composants de gestion des droits numériques (DRM).
  2. Assurez-vous que la case devant Lire le contenu protégé par des DRM est cochée.

Assurez-vous également que le plugin Widevine de Google est activé :

  1. Cliquez sur le bouton de menu puis sur Extensions et thèmes et choisissez Plugins
  2. Dans le gestionnaire de modules complémentaires, cliquez sur l’icône des points de suspension à côté de Module de déchiffrement de contenu Widevine fourni par Google Inc.
  3. Assurez-vous que Toujours activé est sélectionné dans le menu déroulant.

Si vous avez vérifié ces paramètres et que le contenu protégé par DRM n’est toujours pas lu, essayez ces solutions :

Désactiver puis réactiver la lecture des contenus protégés par DRM

Suivez les instructions données ci-dessus pour décocher la case devant Lire le contenu protégé par des DRM dans la section Contenu protégé par des composants de gestion des droits numériques (DRM) des paramètres de Firefox, puis cochez de nouveau cette même case. Cette opération oblige Firefox à recharger les composants DRM.